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Termo de Uso e Garantia

Termo de Uso e Garantia

Os produtos Artezanal são fabricados com materias primas(espumas percintas, etc) certificadas e de excelente qualidade que se adequam conforme norma ABNT (NBR 15164:2004).

Os produtos padrão Artezanal constantes no site www.artezanal.com possuem garantia de 01 (um) ano já incluso o prazo legal de garantia de 90 dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor. 

Os produtos Artezanal planejados, fabricados sob medida ou personalizados de alguma forma, constantes ou não no site www.artezanal.com, possuem garantia de 06 (seis) meses já incluso o prazo legal de garantia de 90 dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos. 

Os produtos onde for constatado defeitos de fabricação e que necessitam ser retirados para a correção somente serão retirados no local onde foram entregues, no mesmo endereço ou localidade, se porventura os produtos foram transportados ou içados para locais diferentes do local de entrega eles somente serão retirados no local onde foram entregues, todas as despesas referente ao transporte para o local de entrega são de responsabildiade do cliente independente do numero de vezes em que a produto necessite de assistência durante o prazo de garantia.

A Artezanal reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos em seus produtos a qualquer momento, sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Artezanal poderá optar pelo conserto da peça, substituição do produto com defeito ou mesmo cancelamento da venda devolvendo os valores efetuados.

Caso haja cancelamento os valores serão restituídos em até 30 dias após o recebimento do produto pela Artezanal conforme estabelece o código de defesa do consumidor.

A Garantia dos Produtos Artezanal nao contempla as seguintes situacoes:

› Desgaste no acabamento, partes e/ou peças danificadas por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

› Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não tiverem sido executados pela empresa ou por profissionais designados pela empresa;

› Mau uso, esforços indevidos ou uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto. Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim;

› Problemas causados por montagem em desacordo com os atribuídos pela Artezanal ou relacionados a adaptações ou alterações indevidas realizadas no produto;

› Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc;

› Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;

› Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor e não pela empresa;

› Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

› Tecidos podem sofrer achatamento, enfraquecimento das fibras, pilling, e marcar em decorrência do uso, o que não pode ser considerado um defeito, tecidos aveludados são sensíveis ao achatamento, formam sombras e marcam com mais facilidade, não caracterizando defeito.

› Variações de cor do revestimento dependendo do sentido da trama dos fios, bem como variação de cor do revestimento conforme o ângulo de visualização da peça.

› Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia.

› Danos e quebras que ocorrem com pesos inadequados, acima de 90kg para móveis que possuem estruturas em madeira, metal e estofados e acima de 80kg para os demais móveis que incluem fibra, ABS, acrílicos ou seus correspondentes.

› A utilização dos móveis devem ser exercidas a que se destina, sentar em braços e encostos de estofados e poltronas por exemplo não são adequados, a garantia não contempla a utilização inadequada dos produtos.

› Não molhem a base da mesa e cadeira saarinen, não utilizem produtos químicos para lavar os pisos onde as mesas e ou cadeiras saarinen estão ou as projetam do contato desses produtos e contra a umidade, produtos químicos e umidade que permanecem no carpete da base da mesa contaminam a pintura da base próximo ao chão e começam a danifica-la, a garantia não cobre esse tipo de ocorrência.

› Se ocorrer algum problema durante o prazo de garantia e houver a necessidade da retirada do produto onde o transporte foi realizado por transportadoras, os produtos devem estar devidamente embalados para serem coletados, essa embalagem é de responsabilidade do remetente, pode ser embalada na embalagem original ou não, não será feita a coleta caso o produto não esteja devidamente embalado. a reembalagem para a retirada é de responsabilidade do cliente.

A Artezanal reserva-se o direito de atender à todas as reposições no prazo máximo de 30 dias conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Este termo de garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor. Lei nr. 8.078 de 11 de Setembro de 1990. Para sua tranquilidade, preserve-o junto ao Documento Fiscal de seu produto em local de fácil acesso.

Termo de Uso e garantia Termo de Uso e garantia