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Política de Devolução, Transporte e Avarias

Por favor, verifique atentamente o procedimento e instruções abaixo.

Esta política de se aplica a todos os produtos comprados no site www.artezanal.com

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação, por isso, aceitamos a devolução de produtos sem uso em até 7(sete) dias corridos por motivo de insatisfação após o recebimento da compra nos seguintes termos.

Nos termos da Política de Devolução da Artezanal/Prospecto as devoluções por desistência da compra somente serão aceitas caso o produto adquirido não possua qualquer customização e ou personalização feita no ato da compra (verificar item 2) ou o produto enviado não corresponda ao solicitado(erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios) além de estar acompanhado da respectiva nota fiscal.

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e comunicar a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail devolucao@artezanal.com informando o número do pedido e o motivo.

1. Produtos Sem Customização

Aceitamos a devolução de produtos sem customização e sem uso em até 7 (sete) dias corridos por motivo de insatisfação após o recebimento da compra segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

2. Produtos Customizados e ou Personalizados

São Produtos Customizados e ou Personalizados todos os produtos adquiridos em lojas virtuais e que de alguma forma foram personalizados e ou customizados por escolhas de revestimentos, cores, acabamentos, dimensões, etc e que foram posteriormente fabricados segundo essas escolhas, fabricados sob encomenda.

Para os efeitos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7(sete) dias corridos para desistência da compra, pactuam as partes que referido prazo começa a correr à partir da compra, finalizando a partir de 7(sete) dias corridos da data da compra e não da entrega, respeitando-se, assim, o período de reflexão, em que o consumidor pode refletir melhor a respeito do produto adquirido e ponderar se ele atende às suas expectativas, verificar e decidir se a compra foi impulsiva ou sob pressão ou não, e fazer a desistência sem que haja prejuízos às partes por se tratar de produtos fabricados sob pedido, customizados e ou personalizados e que não podem ser transferidos a outrem, legalmente contemplados, não são susceptíveis de desistência, em conformidade com o artigo 6°, item 1 da Diretiva 97/7/CEo

Salvo acordo em contrário entre as partes, o consumidor não pode exercer o direito de rescisão:

“de fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente”

Produtos Customizados e ou Personalizados recebidos que se enquadrem no item 9(Dos Produtos Utilizados e Dimensões), que possuírem avarias de transporte, defeitos que passaram desapercebidos pelo nosso controle de qualidade, que ocorreram no transporte ou outro problema ou motivo de insatisfação não relatados aqui mas que possa ser corrigido ou modificado no produto, serão analisados pelo nosso departamento técnico e caso se verifique a veracidade das informações e a possibilidade de correção, serão corrigidos dentro do prazo máximo de 30 dias como define o CDC(Código de Defesa do Consumidor) e não os anulam como sendo Customizados e ou Personalizados se enquadrando nas informações acima não sendo considerados motivos de direito de devolução.

3. De Embalagem / Produtos Avariados no Transporte

As transportadoras possuem seguros contra avarias, para valer seu seguro, no ato da entrega abra as embalagens e exija que o entregador acompanhe a verificação dos produtos entregue, se verificar que o produto possua alguma avaria no ato do recebimento, que a embalagem esteja aberta, avariada ou faltando algum ítem, recuse o recebimento do produto e anote na nota fiscal os problemas, a transportadora levara o produto de volta, nos comunique imediatamente que iremos lhe informar as medidas e prazos para a correção dos problemas.

Caso ocorra o recebimento dos produtos, não seja verificado, e posteriormente for constatado alguma avaria que não seja defeitos de fabricação, o seguro da transportadora não cobrirá os problemas ocorridos e nem os fretes recorrentes pois o produto foi recebido como se estivesse em perfeitas condições, caso deseje a correção dos problemas esses custos de correção e fretes serão lhe informados porque o seguro da transportadora não cobre avarias verificadas posteriormente.

O procedimento acima poderá ser realizado por  qualquer responsável indicado pelo cliente e, no caso de avaria, a ressalva deve ser rubricada e comprovada pelo número do RG.

Guarde as embalagens originais dos produtos durante o prazo de garantia, caso ocorra algum problema de fabricação e ou devolução as transportadoras não coletam as peças sem estarem embaladas, se não tiverem a embalagem original o cliente deverá providenciar outra embalagem correpondente para que os produtos sejam coletados.

4. Produto com acessórios com defeito ou faltantes

Caso você tenha recebido seu produto com falta de acessorios, comunique imediatamente nossa Equipe de Atendimento, você receberá a peça de reposição em sua casa. Você tem até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto para realizar essa solicitação. Caso não seja possível solucionar o problema com uma peça de reposição, o produto será retirado para troca.

5. Do Produto com defeito APÓS USO

Nossos produtos possuem períodos de garantia, se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito de fabricação, você deverá conferir o documento de garantia do produto e contatar  nossa Equipe de Atendimento.

6. Da Passagem e Entrega dos Produtos

Confira as dimensões do produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia

Não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por içamento para apartamentos, eventuais despesas são de responsabilidade do cliente.

O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável no endereço indicado mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.) será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis.

Caso a entrega não seja concretizada o produto voltará para nosso estoque. Para qualquer uma das situações você será notificado por e-mail.

Todas as entregas são feitas em horário comercial, não fazemos entregas aos sábados, feriados ou domingos.

Para evitar danos e facilitar o transporte, algumas de nossas peças são enviadas desmontadas, como por exemplo, as mesas Saarinen, a montagem é de responsabilidade do cliente.

7. Das Condições do produto e embalagem para envio caso ocorra defeitos de fabricação e ou devolução

Os produtos devem estar devidamente embalados para serem coletados pela transportadora, essa embalagem é de responsabilidade do remetente, pode ser embalada na embalagem original ou não, não será feita a coleta caso o produto não esteja devidamente embalado.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Artezanal no momento que chegam em nossa fábrica, caso seja identificada qualquer divergência, violação ou mau uso do produto, não efetuaremos correção e lhe informaremos os valores para a correção, caso seja possível, e fretes para sua autorização, caso não seja autorizado devolveremos o produto ao remetente.

Caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das recomendações de uso/manutenção, o produto será reenviado ao cliente.

8. Da Inadimplência

Caso ocorra o inadimplemento contratual, mediante falta de pagamento, sem que haja culpa da CONTRATADA, será esta ressarcida dos prejuízos regularmente comprovados que houver sofrido por se tratar de produto customizado, personalizado, não podendo ser transferido a outrem, tendo ainda direito aos pagamentos devidos pela CONTRATANTE pela execução e fabricação dos produtos até aquele momento.

9. Dos Produtos Utilizados e Dimensões

Pequenas variações de tonalidades dos revestimentos escolhidos (tecidos, couro, corvins, materiais sintéticos, etc.) podem ocorrer devido às diferentes partidas fornecidas pelos fabricantes.

Materiais naturais como couro animal ou couro ecológico vegetal possuem por natureza imperfeições e marcas que não são considerados defeitos.

Por não se tratarem de produtos fabricados de maneira Artezanal, não sendo fabricados em linha de produção, as dimensões do produtos informadas podem sofrem tolerâncias de variações de 8%(oito por cento) para mais ou para menos, as imagens informadas como ilustrativas também podem possuir pequenas diferenças dos produtos devido ao mesmo motivo.

10. Do Estorno do Valor

A devolução do valor pago, caso a devolução ou cancelamento se enquadre nas condições acima, dependera da forma que a compra foi contratada, caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário o estorno será realizada em até 10 dias úteis após retorno do produto a nossa fábrica, caso o pagamento tenha sido feito com cartões de crédito iremos analisar a melhor forma de estorno cancelando com as operadoras ou estornando o valor em conta bancaria.


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